如何经营好一家诊所连载七

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当我们的诊所设计装修好以后，剩下的就是营业了，但是在营业之前，我们还要做很多准备工作。今天，我给大家分享的是医生护士的基本礼仪，也可以说是本身的一些接诊技巧。

在夫妻共同经营的诊所中，我们的人员可能不多，一般不超过5位医护。

首先我们要做的是对患者的问好，也就是说“您好”。为什么要说“您好”呢？因为我们是新开的诊所，患者来了以后对诊所的工作人员很陌生，并不认识我们医生护士，一句“您好”能够从中打开和患者的沟通，让患者进来了以后能够感觉到非常的亲切，才会有我们接下来的介绍机会。试想一下，我们到了一个陌生的场所，如果有人对我们说：“您好”的时候，我们是不是感觉到心里暖暖的。

再次是尊重，如果让患者坐下来等候，可以说“请坐”，这是对患者的尊重，也是我们医生护士高素质的体现。我们愿意让别人怎么对待我们，我们就怎么对待别人。患者第一次来到诊所，我们如此礼貌，如此尊重，患者的心理会觉得我们医生非常有礼貌，对我们也会尊重，对我们之后的治疗方案也会更加的认同。

在接下来的对话中，我们一般不要先问患者怎么了或者哪里不舒服。首先要问患者是怎么来的？冬天可以问冷不冷？我们可以先问候一下，再问患者哪里不舒服有什么需求，一定要把这个需求问清楚，如果不问这个，可能会为我们的治疗方案埋下隐患。打个比方说，有位妈妈来给孩子看病，孩子是发烧，可能她认为拿一点感冒药退烧的药就可以，这时候如果我们给她开很多的药，甚至用输液或其他方式治疗，价格太贵，她会觉得是在上当受骗，我们问清楚需求以后，如果只是想拿点药，我们可以先尊重妈妈的意见，拿上药，如果离的近，我们可以说：“喝上药如果好不了或者觉得不见轻，你过来我再用其他的方法，如果好了，就不用过来了”，这样做对患者来说心里是暖的，觉得我们是在关心她。

还有就是当患者走了以后，我们可以做一个回访，加上患者的微信，第二天问候一下病情好点了没有？烧退了没有？有什么是需要注意的，都可以问候。我们这样做了以后，患者会觉得我们比较负责任，也会非常认同我们的诊所，来一个满意一个。到后期患者多了以后，我们可以统一管理，如果我们是做儿科的，可以统一发一些儿科知识，怎么让孩子少生病；孩子生病后如果病情比较轻，在家里怎么去护理预防，不需要到诊所就可以。

通过我们细心的耕耘，一步一步的努力，我想诊所一定会经营得越来越好。

选自新绛县兵锁儿科公众号

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