想做好私域流量运营（要向微商学习如何打造人设）

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“私域”已经成为这两年最具热度的营销话题。然而私域运营的历史或许还能再往前追溯，有人说，10年前野蛮生长的微商就是私域运营的鼻祖。

大部分私域运营的小伙伴们听到这种观点肯定很想翻个白眼。毕竟，传统微商是收割逻辑，利用熟人关系不断发展下线，做的是收割人头的生意，而不是真正的卖货。

然而，近几年一些微商品牌逐渐回归到卖商品的模式，更加注重用户思维，因此许多微商起家的品牌成为了知名国货品牌！梵蜜琳就因4000万赞助综艺《乘风破浪的姐姐》，一时出圈。

微商之所以能够通过熟人关系撬动销售，关键就在于他们成功地获得客户信任，最首要的原因就是他们擅长塑造自己的形象，能让客户感觉与真实的人打交道。因此要踏足私域运营的企业，真的应该跟微商好好学学如何打造人设了！

许多企业开始做私域运营，依旧是用传统公域传播的做法，只是把品牌、产品宣传的内容搬到运营号的朋友圈、私聊或群聊，用品牌的名称和logo做昵称和头像。这些运营号看起来就像是毫无感情的广告客服机器人，在充满个性故事的微信格格不入。这样的运营是无效的，即使获得了私域流量也很难留存。因此，私域运营应该在朋友圈、私聊、社群等私域持续稳定地打造人设，为客户提供情感价值与专业价值。

打造情感人设，减少客户防备心理

人设树立的核心目的就是引发共情。外在形象、身份、学历、个人经历等等这些是作为人设的显性元素，真正让用户愿意了解、追随、共情的，是在成长不同阶段中遇到的挫折、经历、心态和感悟。这些使一个账号有血有肉，通过这些故事情绪才可以更好地被传递，与用户产生强大的共鸣，获得客户信任。

而微商就是就是个体经营，他们就像身边的亲戚好友，是宝妈，是社畜，是学生，有自己人生的故事和感悟。他们会用自己的照片作为头像，把个人经历以及喜怒哀乐分享在朋友圈，有属于各自身份的烦恼。在这样的前提下，客户才不会对他们设防，能轻松地接受他们推荐、传播的内容。

在这一点上，新国货之光完美日记就做得很好。首先，完美日记打造了一个“小完子”的私域形象，昵称简单好记，又能让人联想到动漫人物“樱桃小丸子”，让人感觉是个可爱的小女孩。其次，头像用的都是年轻时尚的女性形象，贴合品牌调性，也像客户身边的闺蜜.

再者，除了经常分享美妆好物之外，她还经常打卡网红旅游点，和大家唠嗑，聊聊周末日常或者美食，增添了生活的温度。

此外，作为客户的朋友，也需要情感的互动。这一点上，完美日记会撰写有温度的文案，作为晚安文案或是感谢信，让客户感到被尊重。

打造顾问、专家身份，建立专业信赖

除了打造个性化人设，私域运营还需要打造专家、顾问的人设，为客户提供产品相关的专业知识。这样做的目的是为了解决客户的问题，让客户对相关领域产生疑惑后，会主动在品牌朋友圈寻找答案甚至是私聊客服。同时也能为产品提供专家背书，提高客户对产品的信任。最后，还能激活客户的需求，增加购买。比如，客户原先不了解什么是红血丝与敏感皮，经过科普了解到红血丝是由于皮肤敏感、角质层较薄导致，就会产生购买修复皮肤屏障的护肤品的需求。

打造素材库，注重销售培训

建立人设，不是一日之功，需要长期持续输出，打造统一稳定的人设。企业做私域运营，往往是有几个运营人员同时运营多个账号。作为企业形象展示的窗口，私域传播的内容不能任由每个运营人员发挥，而是应该建立素材库，储备质量高、调性统一、形式内容多样的素材，满足不同场景的沟通需求。

另外，企业也需要重视私域运营人员有关品牌、产品、行业知识、私域运营工具等相关的培训，建立销售的SOP。

早期的微商能力参差不齐，靠个人悟性摸索经营方式，品牌无法在消费者心中树立专业、值得信任购买的形象。近几年可以看到微商品牌开始注重人员的销售培养，注重前期培训，比如产品知识普及、建群销售技巧以及新平台的玩法教育等，这也是越来越多消费者愿意购买微商的一个原因。

由于篇幅限制，我们只是简单地讲了私域运营应该如何打造人设。其实对于整个项目操盘的角度来讲，每一环节都需要被充分考虑进去，精细化设计与优化，才能真正发挥到私域流量的价值和作用。因此，我们将持续分享私域运营干货，欢迎关注我们获取更多干货！

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